服务与支持
交付保障核心
售后服务
打消客户运维顾虑，匹配数据中心 "零停机" 的高可用要求，体现服务专业性。
响应时效
7×24 小时技术热线支持，一线城市 4 小时 现场响应，地级市 8 小时 到场
质保政策
整机 / 核心部件明确质保年限，质保期内免费上门、免费更换配件
服务产品矩阵
基础维保服务
故障报修、季度 / 年度定期巡检、固件与系统升级
增值运维服务
驻场运维、年度能效优化、设备扩容改造、灾备演练支持
应急保障服务
重大节假日专项保障、突发故障应急专班、备用设备快速调配
服务流程
1
报修申请
2
工单分配
3
远程排查
4
现场处理
5
验收闭环
6
满意度回访
客户自助入口：凭项目编号查询售后工单进度